• 首頁 > 常見問題

    1、多寵網訂單什么時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

    一般情況下,自您下單后,我們會在24小時之內發貨(如遇重大活動,最長不超過72小時),預售商品,需要遵循預售商品頁面明示的發貨時間。發貨之后,您可以在我的訂單中查看發貨狀態。由于快遞公司可能無法實時更新信息,因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。

    2、為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒有收到?你們是按什么順序發貨的?

    為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單,多寵網會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發貨順序,因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發貨。

    3、訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

    您在多寵網訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等)

    4、產品收到后,發現漏發了或者錯發,應該怎么辦?

    請您先準備好漏發,錯發的相關圖片(拍攝圖片),再通過客服核實,待客服確認后會進行相關處理。

    5、如果使用了代金券的訂單想取消或者退貨,代金券可以恢復嗎?

    當訂單被取消,或此訂單辦理退貨,代金券不能被恢復使用。

    6、為什么我已經收到產品,但是訂單仍顯示正在配貨

    由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當多寵網訂單發貨后,部分快遞信息可能會延遲返回。

    7、多寵網使用什么快遞公司為客戶發貨?如何收費?

    多寵網與多家快遞公司合作配送商品,蜜粉們在多寵網成功購買商品的每一個訂單(限一個郵寄地址),系統都會默認生成一個包裹。

    普通快遞暫時不提供自選,我們會根據訂單中的收貨地址和商品種類選擇最合適的物流公司為您進行配送。

    多寵網目前支持自選順豐快遞的服務,如您選擇了使用順豐快遞發貨,快遞費采用到付形式。順豐快遞到付費用參考,請您訪問:http://www.sf-express.com/cn/sc/delivery_step/enquiry/rate_enquiry.html

    特殊說明:港、澳、臺及海外暫不支持配送。

    以下情況可以免郵喲~

    1、其他商品購物金額滿88元。

    2、其他特例商品按頁面約定的免運費規則計算。

    如您的商品未滿足以上幾種條件,我們將按照以下的規則來收取運費:

    其他商品的運費規則:

    購買其他類商品不滿88元時,您需要支付訂單運費10元。

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