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    客服溫馨提示

    為了減少您可能的等待時間,您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 查詢物流狀態,退貨,退余額等操作均可以登錄多寵網網站后自助進行,無需聯系客服。如果仍無法解決。請您在本頁頁底聯系在線客服,或撥打多寵網客服電話。多寵網謝謝您的理解!

    熱門常見問題

    多寵網訂單什么時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

    正常情況下您的訂單將在6小時內發出(最晚不超過1個工作日)。發貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態。由于快遞公司可能無法實時更新信息,因此您看到的發貨情況可能有一定延遲。

    為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒有收到?你們是按什么順序發貨的?

    為了單位時間內以最快速度處理盡量多訂單,多寵網會適當綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發貨順序,因此可能會出現訂單發貨和下單順序不完全一致的情況。我們會盡一切努力為您盡快發貨。

    訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

    您在多寵網訂單頁面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,請您多多諒解。(延遲時間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)

    名品折扣產品顯示發貨了,但是為什么沒有快遞信息?為什么有時聯系快遞,快遞稱沒有這個訂單?

    由于名品折扣產品由品牌商負責發貨,品牌商選擇的部分快遞公司不能及時提供快遞物流信息,請您耐心等候。除非地域偏遠,最晚七日內您應該可以收到貨品。

    名品折扣產品收到后,發現漏發了或者錯發,應該怎么辦?

    請您先準備好漏發,錯發的相關圖片(拍攝圖片),再通過在線客服核實,我們需要和品牌商方面進行確認,待客服確認后會進行補發或退款。

    如果使用了現金券或紅包的訂單想退貨,怎么辦?

    對沒有付款的訂單或者貨到付款訂單,您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款(或貨到付款訂單已被系統確認),請您自助登陸多寵網網站提交退貨申請,待多寵網工作人員審批通過后訂單就會進入退貨狀態,同時訂單對應紅包會變為“未使用”狀態。此時您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。

    有些品牌寫明有贈品,我的訂單滿足條件了,怎么沒有收到贈品?

    因為活動流量極大,訂單極多。雖然多寵網聯合品牌商準備了大量贈品,無奈贈品有限,我們只能采取“贈完為止”政策(在活動規則頁面可見:“贈品有限,贈完為止”)。若下單時贈品已售光,您的訂單中將不會出現贈品。如果您的訂單中列有贈品,但未收到,請您提供訂單和有贈品活動的品牌,聯系我們的客服,我們會為您解決問題。

    為什么我已經收到產品,但是訂單仍顯示正在配貨?

    由于不同快遞公司物流信息更新時間略有不同,當多寵網訂單發貨后,部分快遞信息可能會延遲返回給多寵網。

    訂單使用什么快遞公司為客戶發貨?如何收費?

    訂單生成后,我們將根據您所填寫的地址自動匹配當地運營較好的快遞公司。

    一般情況下,收費標準為:快遞5元, EMS郵費15元。以下情況可以免郵喲~

    對于同一個由多寵網發出的訂單,我們實行滿159包郵:

    1.化妝品實付金額(即不含運費、現金券/紅包、滿減優惠)滿159元(不限件數)即快遞包郵的政策(不含EMS)

    2.在名品特賣頻道,購買不同商家不同品牌商品,只要訂單實際付款金額大于等于159元,就會由合商家全部包郵為您配送(不同商家的商品分開配送)。

    如果您選擇的是EMS發貨,則減免5元運費.

    退貨/退余額

    如何退貨?

    可以通過在線自助提交退貨操作申請。

    若訂單退款,滿減活動中滿減金額怎么處理?

    若訂單退款,將取消因該訂單所返還的所有現金券。若退貨訂單使用了現金券,將不會退還該現金券分攤到每個商品中的金額。

    使用了紅包的訂單,若申請訂單部分退貨,將不會退還紅包分攤到每個商品中的金額,若申請全部退貨,紅包將會自動返還,自動標記為未使用狀態,可以申請紅包退款。

    紅包退款,將會退還實際購買紅包的金額至多寵網余額賬戶。

    訂單修改地址,如何辦理?

    一般情況下,我們不建議您修改地址,因為地址的修改會大幅增加快遞公司配送難度,并可能嚴重影響您訂單的配送時效。 如您一定要修改,請您在訂單付款后盡快修改。

    我的訂單已提交退貨,大概什么時候可以到帳?

    我們的退款路徑有兩種:多寵網余額、原路徑退款

    多寵網余額:在收到您寄回的退貨商品后,即時到帳;

    原路徑退款:在收到您寄回的退貨商品后,支付寶當日到帳;銀行卡:一般5-7個工作日內到帳,中國銀行卡到帳時間約10個工作日

    錢在余額里,怎么提現?

    提取余額不需要客服協助,您可以自助在我的余額辦理提現。

    余額里的錢提現流程是怎樣的?提款后到賬時效?提現失敗后怎么辦?

    提取余額不需要客服協助,您可以自助在多寵網網站辦理。請您登錄多寵網后,在我的余額里操作提現,提現到帳時效為:支付寶帳戶,財務操作后當日到帳;銀行卡在財務操作后的3-5個工作日到帳,中國銀行銀行卡需要7-10個工作日。提現失敗確認后我們會短信通知您,您也可以登陸后查詢余額,如果余額已經返回,可以重新操作提現,或將余額用于購買其他商品

    在提現時候,寫錯了姓名或者賬號,能提現成功嗎?

    為了保證您的資金安全,我們對姓名和賬號有嚴格的檢查。寫錯姓名或帳號提現是不會成功的,請您務必提供正確的姓名及帳號,以便及時收到款項。提現失敗后,需要后臺操作將余額返回您的賬戶,請耐心等待余額返回之后再次提交操作進行提現。

    使用紅包的訂單退貨后,紅包應該是未使用狀態,為什么訂單全部退款后依然是已使用狀態?

    請提供訂單號,如果確認訂單是全部退貨,我們會更改紅包的狀態變為未使用。您可以選擇在我的訂單頁面將紅包訂單進行退款退貨。

    正品貨源采購

    多寵網是正品嗎?

    是的。以獨一無二的誠摯和專注,多寵網以最苛刻的100%正品采購流程,6小時閃電發貨標準,30天拆封無條件退貨政策,顛覆了網購的最高體驗標準。相信千萬用戶的選擇,相信多寵網。更多信息可查看正品保證。

    下單付款

    如何付款?支持貨到付款嗎?拍下有貨嗎?

    美優品支持支付寶賬戶,同時支持國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付。確保您的資金安全。所有在售商品均可直接購買,無需和客服聯系。

    我已支付成功,為什么訂單還沒有被確認?

    很抱歉~很可能在支付的同時,商品已經售空。請您查看款項是否在您的多寵網余額中,如在,您可以用于購買其他商品或在網上自行提現。

    發貨

    訂單什么時候發貨?大概多長時間可以收到貨?

    正常情況下您的訂單將在1個工作日內發出。發貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發貨狀態。期間快遞公司可能信息更新有一段時間的延遲,請您在24小時后查詢快遞動態。

    訂單使用什么快遞公司為客戶發貨?如何收費?

    訂單生成后,我們將根據您所填寫的地址自動匹配當地運營較好的快遞公司。

    一般情況下,收費標準為:快遞5元, EMS郵費15元。以下情況可以免郵喲~

    對于同一個由多寵網發出的訂單,我們實行買兩件商品(無論是否同一款)即快遞包郵的政策。如果您選擇的是EMS發貨,則減免5元運費;(第三方發貨不適用)

    訂單顯示發貨了,但快遞信息為什么還沒有更新?

    很抱歉~由于訂單量大,快遞公司信息更新略有延遲,還請您諒解~

    商品買錯了,怎么辦?訂單里還使用了現金券、紅包

    如商品買錯,您可以重新下單,但重新下單過程中很可能您訂單中的其他商品已經售空。因此,請您務必謹慎下單,并且不忘記使用您的紅包和現金券喲~祝您購物愉快~

    現金券

    獲得的現金券會被取消嗎?

    現金券正常情況下,是不會被取消的。有兩種情況,可能會使您的現金券被取消:

    滿足贈現金券條件的訂單,發生了退貨,不再滿足滿贈條件;

    現金券過期。即使用時的當前日期已超過了現金券的有效期。

    現金券如何使用、使用規則、使用現金券訂單退貨規則

    使用方法:在您獲得現金券之后,下訂單時可以在結算金額處、點擊“使用現金券”,輸入現金券號或選擇已擁有的現金券,即可使用。

    使用規則:一個訂單只能使用一張現金券。現金券是有期限限制的,請您在有效期內使用哦。

    使用現金券訂單退貨規則:若訂單全部退貨,現金券不返還;若訂單部分退貨,則現金券金額將會按訂單內商品價格被平攤到商品中在退款中扣除。

    舉例說明:如果您購買了價格100元的商品A,和價格50元的商品B,使用了一張50元的現金券,實際付款100元。

    當您需要單獨將A辦理退貨的時候,退款的金額為100* (1-50/150)=100*0.67= 67元

    當您需要單獨將B辦理退貨的時候,退款的金額為 50* (1-50/150)=50*0.67= 33元

    如果您下訂單買了2件總價值100元的東西(A40元+B60元),下單返了100元的券(20+30+50)

    當您需要單獨將A辦理退貨時,已經在其他訂單使用了1張20元和1張30元的券,這50元的券按商品價值平攤到2件商品,分別為:A(20元)、B(30元),則在退款金額中,退貨A需要平攤多扣除20元,除退貨運費外,最多返還退款20元。



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